考察記事（インサイト・業界考察）
「はい、わかりました」は本当ですか？登録支援機関が果たすべき役割と「わかりました」問題の解決策
特定技能外国人の受け入れを支援する登録支援機関は、外国人労働者が日本で安心して働ける環境を整える重要な存在です。しかし、「はい、わかりました」と表面上の同意を得ても、実際には労働者が内容を理解していないことが原因で問題が発生することがあります。
この「はい、わかりました」問題は、外国人労働者が、受け入れ企業の同僚や支援機関の日本人支援担当者に対し、わかっていないのに「わかりました」と回答してしまうことに起因します。本記事では、この問題の背景と、解決に向けた具体的なアプローチを探ります。
「はい、わかりました」問題の背景
1. 日本語理解の課題
- 日本語が不十分な外国人労働者は、複雑な説明を正確に理解できない場合があります。
- 特に敬語や曖昧な表現が混じると、説明がさらに難解になります。
2. 異文化による遠慮の文化
- 一部の国では、上司や支援者に対して「わかりません」と言うことが失礼とみなされる文化があります。このため、本当は理解できていなくても「わかりました」と答えてしまうことがあります。
3. 支援の形式化
- 支援者側が説明を「一方的」に行い、相手が理解しているかどうかを確認するプロセスを省略している場合があります。
- 形式的に「説明した」という事実だけが重視され、理解の深さが重視されないケースが多いです。
「はい、わかりました」問題の影響
- 作業ミスの増加: 外国人労働者が指示を正確に理解できていないために、現場でのミスが増える。
- ストレスの蓄積: 労働者がわからないまま作業を続けることで、自信を失い、ストレスを感じやすくなる。
- 信頼関係の崩壊: 労働者が「わかりました」と言ったのに実際に行動できていないと、支援者や同僚が不信感を抱く。
「はい、わかりました」問題の解決策
1. 双方向のコミュニケーションを重視する
- 確認プロセスを取り入れる
説明の後に、労働者が理解した内容を自身の言葉で説明し直す機会を設けます。
例: 「どのように作業するのか、あなたの言葉で説明してもらえますか？」
これにより、労働者がどれだけ理解しているかを確認できます。 - オープンな質問を活用
「何か質問はありますか？」ではなく、「ここまででわかりにくかった点はどこですか？」と具体的に質問することで、労働者が遠慮せずに発言しやすい環境を作ります。
2. 視覚的な説明を取り入れる
- ビジュアルを活用した説明
作業手順や指示を文章だけで伝えるのではなく、イラストや動画を用いて視覚的に説明します。
例: 作業の流れを写真付きマニュアルで示す、または現場での実演を行う。 - チェックリストの利用
労働者が必要な作業を一つひとつ確認できるチェックリストを用意することで、理解を補強します。
3. 母国語サポートの強化
- 通訳や翻訳ツールの導入
必要に応じて、労働者の母国語でのサポートを提供します。スマートフォンの翻訳アプリやAI翻訳機を活用するのも有効です。 - 多言語対応の支援者を配置
登録支援機関や企業内に多言語対応スタッフを置き、重要な場面での説明をサポートします。
4. 継続的なフォローアップ
- 定期的な理解度チェック
毎月または定期的に、労働者がどの程度作業や職場環境を理解しているかを確認します。これにより、説明不足や誤解が長期化するのを防ぎます。 - トレーニングの強化
日本語や専門スキルの学習を継続的にサポートし、労働者の理解力を向上させます。
登録支援機関が果たすべき役割
登録支援機関は、「はい、わかりました」問題を防ぐために、単なる形式的な説明で終わらせるのではなく、労働者が実際に理解できる支援を提供する責任があります。以下のような役割を担うべきです。
- 理解促進のためのプロセス設計: 労働者がわかるまで繰り返し説明し、理解度を測る仕組みを整備。
- 双方向の対話を育む支援: 労働者が自由に質問や意見を述べられる環境を作り出す。
- トラブル予防のサポート: ミスやトラブルが発生する前に、十分な説明とフォローを実施。
「はい、わかりました」問題の解決がもたらす効果
1. 作業の精度向上
労働者が指示を正確に理解できるようになれば、作業ミスが減少し、生産性が向上します。
2. 労働者の安心感と自信向上
自分が理解していると確信できることで、労働者の不安が軽減され、職場への定着率が高まります。
3. 信頼関係の構築
労働者と企業、支援機関の間で信頼関係が築かれることで、職場全体の雰囲気が良好になります。
まとめ
「はい、わかりました」問題は、外国人労働者が直面する大きな課題の一つです。登録支援機関や企業は、単に説明を行うだけでなく、労働者が本当に理解しているかどうかを確認し、双方向のコミュニケーションを重視する取り組みが求められます。
適切な解決策を実践することで、外国人労働者が安心して働き、企業の成長や地域社会の活性化にもつながる持続可能な未来を築くことができます。
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